Este artículo (y el viaje, que se detalla a continuación) es largo, así que voy a mantener la introducción aquí muy corta (lo cual es anormal para mí). Vamos a entrar directamente en eso. Aquí hay un viaje de ejemplo a través de la experiencia del cliente para un fotografo de bodas en Barcelona. Cada sección resalta el hito (cuando se pueden seguir los pasos), y debajo de cada hito, enumero los pasos del viaje.
CUANDO EL CLIENTE VISITA SU SITIO WEB
• Tener una cartera pendiente. Sin embargo, asegúrese de mantener algunas imágenes "en la manga".
• Asegúrese de que sus imágenes sean grandes y se vean estupendas (son nítidas, no pixeladas, etc.).
• Asegúrese de que su sitio web se vea bien en un dispositivo móvil.
• Asegúrese de que su sitio web ofrezca una experiencia sencilla y optimizada en la web.
• Integre las redes sociales para la prueba social en algún lugar de su sitio.
• Incruste un saludo personal suyo (o un video que lo presente) para establecer una buena relación.
• Muestre un breve video testimonial para establecer la confianza.
• Ofrézcales un contenido que sea de gran valor para ellos (es decir, un curso por correo electrónico, un PDF, etc.).
• Asegúrate de tener publicaciones recientes en el blog (si blog).
• Asegúrese de tener un perfil completo en Google.
CUANDO EL CLIENTE PREGUNTA CON USTED
• Seguimiento con una respuesta por correo electrónico dentro de las 24 horas. (Opcional: incluye un video personal que te presente).
• Si no ha recibido respuesta, haga un seguimiento con otra respuesta por correo electrónico en 4 días. Incluya una Galería personalizada con imágenes adaptadas solo para ellos en función de los detalles que ya tenga de su boda.
• Si aún no ha recibido respuesta, haga un seguimiento con una respuesta telefónica en 4 días.
UNA VEZ QUE HAYA PROGRAMADO EL ENCUENTRO Y LA BIENVENIDA
• Envíelos por correo electrónico el día anterior para confirmar la reunión y saludar y recordarles. Incluya instrucciones y cualquier otra instrucción especial que deban conocer. Asegúrese de que no haya sorpresas en el encuentro.
• Deles algo hermoso para llevar de la reunión y la bienvenida para recordarlo.
• Dentro de las dos horas posteriores a la reunión, envíeles un correo electrónico que diga "gracias" y mencione algo personal que usted haya discutido. Incluya el seguimiento de todo lo que pueda haber hablado o prometido que los enviaría.
• Dentro de dos días, haga un seguimiento con algo que genere confianza (es decir, aquí hay una galería de una boda que fotografié con el mismo florista que ha contratado).
• Dentro de los siete días, haga un seguimiento e incluya algo personal (es decir, estaba pensando en ustedes porque).
